dv111 গোপনীয়তা নীতি — আপনার ব্যক্তিগত তথ্য সুরক্ষা আমাদের প্রধান অগ্রাধিকার

১. ভূমিকা এবং প্রযোজ্যতা

dv111 ("আমরা", "আমাদের", "আমাদেরকে") আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের গোপনীয়তা এবং সুরক্ষাকে অত্যন্ত গুরুত্বের সাথে দেখে। এই গোপনীয়তা নীতি ("নীতি") ব্যাখ্যা করে যে আমরা কীভাবে আপনার ব্যক্তিগত ডেটা সংগ্রহ করি, ব্যবহার করি, সংরক্ষণ করি, শেয়ার করি এবং সুরক্ষিত রাখি যখন আপনি dv111 প্ল্যাটফর্ম (https://dv111.tech), মোবাইল অ্যাপ্লিকেশন এবং সম্পর্কিত সেবা ব্যবহার করেন।

এই নীতি নিম্নলিখিত আইন এবং নিয়মকানুন মেনে প্রস্তুত করা হয়েছে:

• General Data Protection Regulation (GDPR) — ইউরোপীয় ইউনিয়ন
• বাংলাদেশ তথ্য ও যোগাযোগ প্রযুক্তি আইন ২০০৬ (সংশোধিত ২০১৩)
• ডিজিটাল নিরাপত্তা আইন ২০১৮
• PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard)

২. আমরা কোন তথ্য সংগ্রহ করি

dv111 প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার এবং আপনার অ্যাকাউন্ট পরিচালনার জন্য আমরা নিম্নলিখিত ধরনের ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করতে পারি:

২.১ পরিচয় এবং যোগাযোগের তথ্য

• নাম: পূর্ণ নাম (বাংলা এবং ইংরেজি)
• জন্ম তারিখ: বয়স যাচাইকরণের জন্য (২১+ নীতি)
• লিঙ্গ: ঐচ্ছিক তথ্য
• ইমেইল ঠিকানা: অ্যাকাউন্ট যোগাযোগ এবং বিজ্ঞপ্তির জন্য
• ফোন নম্বর: মোবাইল নম্বর (বাংলাদেশি নম্বর)
• বাসস্থানের ঠিকানা: শহর, জেলা, পূর্ণ ঠিকানা

২.২ পরিচয় যাচাইকরণ নথি (KYC)

• জাতীয় পরিচয়পত্র (NID) নম্বর এবং স্ক্যান কপি
• পাসপোর্ট বা ড্রাইভিং লাইসেন্স (যদি প্রযোজ্য হয়)
• ইউটিলিটি বিল বা ব্যাংক স্টেটমেন্ট (ঠিকানা প্রমাণ)
• সেলফি বা লাইভ ছবি (পরিচয় যাচাই)

২.৩ আর্থিক এবং লেনদেনের তথ্য

• পেমেন্ট পদ্ধতির বিবরণ (bKash, Nagad, Rocket, ব্যাংক অ্যাকাউন্ট নম্বর)
• ডিপোজিট এবং উত্তোলনের ইতিহাস
• বেটিং এবং গেমিং লেনদেনের রেকর্ড
• জয় এবং ক্ষতির বিবরণ
• বোনাস এবং প্রমোশনাল ক্রেডিটের ব্যবহার

২.৪ প্রযুক্তিগত এবং ডিভাইস তথ্য

• IP ঠিকানা এবং ভৌগোলিক অবস্থান
• ডিভাইসের ধরন (মোবাইল, ট্যাবলেট, ডেস্কটপ)
• অপারেটিং সিস্টেম এবং ব্রাউজারের তথ্য
• কুকিজ এবং ট্র্যাকিং আইডেন্টিফায়ার
• লগইন সময় এবং সেশনের সময়কাল

২.৫ আচরণগত এবং ব্যবহারের ডেটা

• গেম এবং বেটিং প্রাথমিকতা
• প্ল্যাটফর্মে পৃষ্ঠা ভিজিট এবং ক্লিক প্যাটার্ন
• গেমিং সেশনের সময়কাল এবং ফ্রিকোয়েন্সি
• কাস্টমার সাপোর্ট চ্যাট এবং যোগাযোগের ইতিহাস

৩. আমরা কীভাবে তথ্য সংগ্রহ করি

আমরা নিম্নলিখিত উপায়ে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করি:

সংগ্রহের পদ্ধতি	বর্ণনা
সরাসরি সংগ্রহ	যখন আপনি অ্যাকাউন্ট তৈরি করেন, ফর্ম পূরণ করেন, বা KYC নথি জমা দেন
স্বয়ংক্রিয় সংগ্রহ	কুকিজ, লগ ফাইল এবং ট্র্যাকিং প্রযুক্তির মাধ্যমে
তৃতীয় পক্ষ থেকে	পেমেন্ট প্রসেসর, পরিচয় যাচাইকরণ সেবা প্রদানকারী
গেমপ্লে থেকে	আপনার বেট, জয়, খেলা শৈলী এবং লেনদেনের ইতিহাস
যোগাযোগ থেকে	লাইভ চ্যাট, ইমেইল, ফোন কল এবং সাপোর্ট টিকিট

৪. আমরা কেন তথ্য ব্যবহার করি

dv111 আপনার ব্যক্তিগত তথ্য নিম্নলিখিত উদ্দেশ্যে ব্যবহার করে:

৪.১ সেবা প্রদান এবং অ্যাকাউন্ট পরিচালনা

• আপনার অ্যাকাউন্ট তৈরি এবং পরিচালনা করা
• লগইন এবং অথেন্টিকেশন প্রক্রিয়া
• বেট প্রক্রিয়া করা এবং জয়ের পরিমাণ গণনা করা
• ডিপোজিট এবং উত্তোলন প্রক্রিয়া করা
• বোনাস এবং প্রমোশনাল অফার প্রদান করা

৪.২ আইনি এবং নিয়ন্ত্রক সম্মতি

• বয়স যাচাইকরণ (২১+ নীতি)
• পরিচয় যাচাইকরণ (KYC) এবং Anti-Money Laundering (AML) নীতি মেনে চলা
• জালিয়াতি সনাক্তকরণ এবং প্রতিরোধ
• আইনি বাধ্যবাধকতা এবং নিয়ন্ত্রক প্রয়োজনীয়তা পূরণ
• বিরোধ এবং আইনি দাবির নিষ্পত্তি

৪.৩ নিরাপত্তা এবং জালিয়াতি প্রতিরোধ

• সন্দেহজনক কার্যকলাপ এবং জালিয়াতি সনাক্ত করা
• একাধিক অ্যাকাউন্ট এবং বোনাস অপব্যবহার শনাক্ত করা
• সাইবার আক্রমণ এবং হ্যাকিং প্রচেষ্টা প্রতিরোধ করা
• প্ল্যাটফর্ম এবং খেলোয়াড়দের সুরক্ষা নিশ্চিত করা

৪.৪ কাস্টমার সাপোর্ট এবং যোগাযোগ

• আপনার প্রশ্ন এবং সমস্যার উত্তর দেওয়া
• লেনদেন এবং অ্যাকাউন্ট কার্যকলাপের বিজ্ঞপ্তি পাঠানো
• প্রমোশনাল অফার এবং মার্কেটিং বার্তা (আপনার সম্মতি সাপেক্ষে)
• সেবা আপডেট এবং গুরুত্বপূর্ণ ঘোষণা

৪.৫ প্ল্যাটফর্ম উন্নতি এবং ব্যক্তিগতকরণ

• ব্যবহারকারী অভিজ্ঞতা উন্নত করা
• আপনার পছন্দ অনুযায়ী গেম এবং অফার সুপারিশ করা
• ওয়েবসাইট এবং অ্যাপ পারফরম্যান্স বিশ্লেষণ করা
• নতুন ফিচার এবং সেবা ডিজাইন করা

৫. ডেটা ভাগাভাগি এবং তৃতীয় পক্ষ

dv111 আপনার ব্যক্তিগত তথ্য বিক্রি করে না। তবে নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে আমরা আপনার তথ্য নিম্নলিখিত তৃতীয় পক্ষের সাথে শেয়ার করতে পারি:

৫.১ সেবা প্রদানকারী এবং ব্যবসায়িক অংশীদার

• পেমেন্ট প্রসেসর: bKash, Nagad, Rocket, ব্যাংক এবং পেমেন্ট গেটওয়ে
• KYC/AML প্রদানকারী: পরিচয় যাচাইকরণ সেবা
• গেম স্টুডিও: Pragmatic Play, Evolution Gaming, NetEnt, Microgaming, Spribe, Ezugi
• হোস্টিং এবং ক্লাউড সেবা: সার্ভার এবং ডেটা স্টোরেজ প্রদানকারী
• এনালিটিক্স টুল: Google Analytics, Mixpanel (anonymized data)

৫.২ আইনি বাধ্যবাধকতা

আমরা আপনার তথ্য প্রকাশ করতে পারি যদি:

• আইন প্রয়োগকারী সংস্থা বা আদালত থেকে আইনি আদেশ আসে
• নিয়ন্ত্রক সংস্থার চাহিদা পূরণ করতে হয়
• জালিয়াতি বা অবৈধ কার্যকলাপ তদন্ত করতে হয়
• dv111 এর আইনি অধিকার রক্ষা করতে হয়

৫.৩ ব্যবসায়িক স্থানান্তর

যদি dv111 অধিগ্রহণ, একীভূতকরণ বা সম্পত্তি বিক্রয়ের মধ্য দিয়ে যায়, তাহলে আপনার তথ্য নতুন মালিক বা উত্তরসূরি সত্তার কাছে স্থানান্তরিত হতে পারে। এমন ক্ষেত্রে আমরা আপনাকে আগাম জানাব।

৬. ডেটা সুরক্ষা এবং নিরাপত্তা ব্যবস্থা

dv111 আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের সুরক্ষার জন্য শিল্প-মানের প্রযুক্তিগত এবং সাংগঠনিক ব্যবস্থা প্রয়োগ করে:

৬.১ প্রযুক্তিগত সুরক্ষা

• SSL/TLS এনক্রিপশন: সমস্ত ডেটা ট্রান্সমিশন ২৫৬-বিট এনক্রিপশন দিয়ে সুরক্ষিত
• ডেটা এনক্রিপশন: সংবেদনশীল তথ্য (পাসওয়ার্ড, পেমেন্ট ডিটেল) এনক্রিপ্ট করে সংরক্ষণ করা হয়
• ফায়ারওয়াল: উন্নত ফায়ারওয়াল সিস্টেম অননুমোদিত প্রবেশ রোধ করে
• DDoS সুরক্ষা: বিতরণকৃত আক্রমণ থেকে সার্ভার সুরক্ষা
• দুই-ফ্যাক্টর অথেন্টিকেশন (2FA): অতিরিক্ত লগইন সুরক্ষার জন্য উপলব্ধ

৬.২ সাংগঠনিক সুরক্ষা

• শুধুমাত্র অনুমোদিত কর্মীরা ব্যক্তিগত তথ্যে অ্যাক্সেস পান
• সমস্ত কর্মচারী গোপনীয়তা চুক্তিতে স্বাক্ষর করেন
• নিয়মিত নিরাপত্তা অডিট এবং দুর্বলতা পরীক্ষা
• ঘটনা প্রতিক্রিয়া পরিকল্পনা এবং ডেটা লঙ্ঘন প্রোটোকল
• ISO 27001 এবং PCI DSS সার্টিফিকেশন মান মেনে চলা

৬.৩ আপনার দায়িত্ব

আপনার অ্যাকাউন্ট সুরক্ষার জন্য আপনিও দায়ী। অনুগ্রহ করে:

• শক্তিশালী এবং অনন্য পাসওয়ার্ড ব্যবহার করুন
• কখনো অন্যদের সাথে আপনার লগইন তথ্য শেয়ার করবেন না
• পাবলিক বা শেয়ার করা ডিভাইসে অ্যাকাউন্ট লগইন করা এড়িয়ে চলুন
• ব্যবহারের পর সবসময় লগ আউট করুন
• সন্দেহজনক কার্যকলাপ দেখলে অবিলম্বে রিপোর্ট করুন

৭. কুকিজ এবং ট্র্যাকিং প্রযুক্তি

dv111 প্ল্যাটফর্ম কুকিজ এবং অনুরূপ ট্র্যাকিং প্রযুক্তি ব্যবহার করে আপনার অভিজ্ঞতা উন্নত করতে এবং প্ল্যাটফর্ম পারফরম্যান্স বিশ্লেষণ করতে।

৭.১ কুকিজের ধরন

কুকি প্রকার	উদ্দেশ্য	মেয়াদ
অপরিহার্য কুকি	ওয়েবসাইট কার্যকারিতা এবং লগইন সেশন	সেশন শেষ পর্যন্ত
কার্যকরী কুকি	ভাষা, মুদ্রা এবং পছন্দ মনে রাখা	১ বছর
এনালিটিক্স কুকি	ট্রাফিক এবং ব্যবহার প্যাটার্ন বিশ্লেষণ	২ বছর
মার্কেটিং কুকি	লক্ষ্যবদ্ধ বিজ্ঞাপন এবং প্রচারাভিযান	৯০ দিন

৭.২ কুকি নিয়ন্ত্রণ

আপনি আপনার ব্রাউজার সেটিংসের মাধ্যমে কুকিজ নিয়ন্ত্রণ এবং মুছে ফেলতে পারেন। তবে কিছু কুকি অক্ষম করলে ওয়েবসাইটের কিছু ফিচার সঠিকভাবে কাজ নাও করতে পারে। আমাদের প্ল্যাটফর্মে প্রথম ভিজিটে আপনি কুকি সম্মতি ব্যানারের মাধ্যমে আপনার পছন্দ নির্বাচন করতে পারবেন।

৮. আপনার অধিকার এবং নিয়ন্ত্রণ

GDPR এবং বাংলাদেশ ডেটা সুরক্ষা আইনের অধীনে আপনার নিম্নলিখিত অধিকার রয়েছে:

৮.১ অ্যাক্সেস এবং পোর্টাবিলিটি

• অ্যাক্সেসের অধিকার: আমরা আপনার সম্পর্কে কী তথ্য সংরক্ষণ করি তা জানার অনুরোধ করুন
• ডেটা পোর্টাবিলিটি: আপনার ডেটার একটি কপি মেশিন-রিডেবল ফর্ম্যাটে (JSON, CSV) পান

৮.২ সংশোধন এবং আপডেট

• সংশোধনের অধিকার: ভুল বা পুরানো তথ্য আপডেট বা সংশোধন করুন
• আপনার অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকে সরাসরি তথ্য আপডেট করতে পারবেন

৮.৩ মুছে ফেলা এবং সীমাবদ্ধতা

• মুছে ফেলার অধিকার: আপনার ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করুন
• প্রক্রিয়াকরণ সীমাবদ্ধতা: নির্দিষ্ট তথ্যের ব্যবহার সীমিত করার অনুরোধ করুন
• মনে রাখবেন: আইনি বাধ্যবাধকতা, লেনদেন রেকর্ড বা জালিয়াতি তদন্তের জন্য কিছু তথ্য ধরে রাখা প্রয়োজন হতে পারে

৮.৪ মার্কেটিং এবং যোগাযোগ পছন্দ

• অপ্ট-আউট: মার্কেটিং ইমেইল এবং SMS থেকে যেকোনো সময় সাবস্ক্রাইব ত্যাগ করুন
• প্রতিটি মার্কেটিং বার্তায় আনসাবস্ক্রাইব লিংক থাকে
• লেনদেন এবং নিরাপত্তা সংক্রান্ত বার্তা থেকে অপ্ট-আউট সম্ভব নয়

৮.৫ আপত্তি এবং অভিযোগ

• আপত্তির অধিকার: নির্দিষ্ট ডেটা প্রক্রিয়াকরণে আপত্তি জানান
• অভিযোগ দায়ের: ডেটা সুরক্ষা কর্তৃপক্ষের কাছে অভিযোগ দায়ের করুন
• প্রথমে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন — আমরা আপনার উদ্বেগ সমাধান করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ

৯. ডেটা ধারণ এবং মুছে ফেলা

dv111 আপনার ব্যক্তিগত তথ্য শুধুমাত্র ততক্ষণ ধরে রাখে যতক্ষণ এটি সংগ্রহের উদ্দেশ্য পূরণের জন্য প্রয়োজন, অথবা আইন দ্বারা প্রয়োজন।

৯.১ ধারণ সময়কাল

ডেটার ধরন	ধারণ সময়কাল
অ্যাকাউন্ট তথ্য	অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকাকালীন + ৫ বছর
লেনদেন রেকর্ড	৭ বছর (আর্থিক নিয়ন্ত্রণ প্রয়োজন)
KYC নথি	৫ বছর (AML নিয়ম মেনে)
মার্কেটিং ডেটা	সম্মতি প্রত্যাহার পর্যন্ত বা ২ বছর নিষ্ক্রিয়তা
কুকিজ এবং লগ	৬ মাস থেকে ২ বছর

৯.২ অ্যাকাউন্ট বন্ধ এবং ডেটা মুছে ফেলা

যখন আপনি আপনার অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার অনুরোধ করেন:

• আপনার অ্যাকাউন্ট অবিলম্বে নিষ্ক্রিয় করা হবে
• ৩০ দিনের মধ্যে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য সিস্টেম থেকে মুছে ফেলা হবে
• আইনি বাধ্যবাধকতার জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য (লেনদেন রেকর্ড, KYC নথি) নির্ধারিত সময়কালের জন্য সংরক্ষিত থাকবে
• ব্যাকআপ সিস্টেম থেকে সম্পূর্ণ মুছে ফেলতে ৯০ দিন পর্যন্ত সময় লাগতে পারে

১০. শিশুদের গোপনীয়তা

dv111 একটি প্রাপ্তবয়স্কদের জন্য গেমিং প্ল্যাটফর্ম। আমরা জ্ঞাতসারে ২১ বছরের কম বয়সী কোনো ব্যক্তির কাছ থেকে ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করি না।

• বয়স যাচাইকরণ: সকল ব্যবহারকারীকে নিবন্ধনের সময় তাদের বয়স নিশ্চিত করতে হবে
• KYC প্রক্রিয়া: আমরা সরকার-জারি করা ID নথির মাধ্যমে বয়স যাচাই করি
• অপ্রাপ্তবয়স্ক সনাক্ত হলে: অ্যাকাউন্ট অবিলম্বে স্থগিত করা হবে এবং সমস্ত তথ্য মুছে ফেলা হবে
• যদি আপনি বিশ্বাস করেন যে একটি অপ্রাপ্তবয়স্ক শিশু আমাদের প্ল্যাটফর্মে নিবন্ধিত হয়েছে, অনুগ্রহ করে অবিলম্বে [email protected] এ রিপোর্ট করুন

১১. আন্তর্জাতিক ডেটা স্থানান্তর

dv111 বাংলাদেশে ভিত্তিক, তবে আমাদের সেবা প্রদানকারী এবং সার্ভার বিভিন্ন দেশে অবস্থিত হতে পারে। আপনার ব্যক্তিগত তথ্য বাংলাদেশের বাইরে স্থানান্তরিত এবং প্রক্রিয়া করা হতে পারে।

১১.১ ডেটা স্থানান্তর সুরক্ষা

• আমরা নিশ্চিত করি যে সমস্ত আন্তর্জাতিক স্থানান্তর GDPR এবং আন্তর্জাতিক ডেটা সুরক্ষা মান মেনে চলে
• স্ট্যান্ডার্ড কন্ট্র্যাকচুয়াল ক্লজ (SCC) ব্যবহার করে তৃতীয় পক্ষের সাথে চুক্তি করা হয়
• সমস্ত ডেটা স্থানান্তর এনক্রিপ্ট করা এবং নিরাপদ চ্যানেলের মাধ্যমে সম্পন্ন হয়
• শুধুমাত্র পর্যাপ্ত ডেটা সুরক্ষা আইন সহ দেশগুলিতে ডেটা স্থানান্তর করা হয়

১১.২ ডেটা স্টোরেজ অবস্থান

আপনার ডেটা প্রাথমিকভাবে এশিয়া-প্যাসিফিক অঞ্চলের ISO-সার্টিফাইড ডেটা সেন্টারে সংরক্ষিত থাকে। ব্যাকআপ এবং দুর্যোগ পুনরুদ্ধারের উদ্দেশ্যে ইউরোপ এবং উত্তর আমেরিকার সার্ভারেও ডেটা প্রতিলিপি সংরক্ষণ করা হতে পারে।

১২. গোপনীয়তা নীতির পরিবর্তন

dv111 যেকোনো সময় এই গোপনীয়তা নীতি সংশোধন বা আপডেট করার অধিকার সংরক্ষণ করে। পরিবর্তনগুলি এই পেজে পোস্ট করা হবে এবং "সর্বশেষ আপডেট" তারিখ সংশোধিত হবে।

১২.১ বিজ্ঞপ্তি পদ্ধতি

• ছোট পরিবর্তন: পেজে সরাসরি আপডেট করা হবে, কোনো পৃথক বিজ্ঞপ্তি ছাড়া
• উল্লেখযোগ্য পরিবর্তন: ইমেইল, SMS বা প্ল্যাটফর্ম বিজ্ঞপ্তির মাধ্যমে আগাম জানানো হবে
• গ্রহণযোগ্যতা: পরিবর্তনের পরে প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে নতুন নীতি গ্রহণ বলে গণ্য হবে
• যদি আপনি পরিবর্তিত নীতির সাথে একমত না হন, আপনার অ্যাকাউন্ট বন্ধ করতে পারেন

১২.২ পূর্ববর্তী সংস্করণ

আমরা গোপনীয়তা নীতির পূর্ববর্তী সংস্করণ সংরক্ষণাগারে রাখি। পুরানো সংস্করণ দেখতে বা পরিবর্তনের ইতিহাস জানতে [email protected] এ অনুরোধ পাঠান।

যোগাযোগ এবং সহায়তা

এই গোপনীয়তা নীতি, আপনার ডেটা অধিকার, বা আমাদের ডেটা প্রক্রিয়াকরণ অনুশীলন সম্পর্কে যেকোনো প্রশ্ন, উদ্বেগ বা অনুরোধের জন্য:

• ইমেইল: [email protected] (প্লেইন টেক্সট হিসেবে প্রদর্শিত)
• লাইভ চ্যাট: প্ল্যাটফর্মে ২৪/৭ উপলব্ধ
• প্রতিক্রিয়া সময়: সাধারণত ৪৮ ঘন্টার মধ্যে
• ডেটা সুরক্ষা অফিসার: জটিল গোপনীয়তা বিষয়ের জন্য উৎসর্গীকৃত